Dispatch Console
Con Dispatch Console, mejore la eficiencia de los distribuidores del procesamiento de llamadas en los centros de control de alta presión y en la administración del tráfico elevado de llamadas
Hoy en día, la mayoría de las empresas deben gestionar emergencias, ya sea a diario o en situaciones de crisis. Empresas de sectores como el ferroviario o el aeroportuario, proveedores de energía, estaciones de bomberos, comisarias de policía, juzgados o mensajes de bienvenida estándar necesitan admitir actualmente un número de llamadas cada vez mayor; todo ello de forma segura y automatizada.
La consola de distribución Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch Console facilita la presentación y selección de llamadas según los procesos de negocio y las reglas de prioridad en función de la decisión de los operadores.
Esta solución es la ideal para los centros de control y para los entornos en los que se necesita clasificar y seleccionar llamadas.
Información Destacada
- Interfaz visual e intuitiva: los operadores pueden enrutar llamadas, gestionar colas y preparar conferencias
- Gestione un alto volumen de llamadas: presentación y distribución por parte del operador siguiendo las reglas de prioridad
- Interfaz web accesible desde el PC de escritorio y la estación de trabajo con pantalla táctil
- API para la integración en una aplicación de centro de control de un tercero (como la plataforma de supervisión SCADA)
Funciones
- Supervisión de llamadas por parte de uno o varios operadores al mismo tiempo. El operador más idóneo podrá gestionar la llamada en función de la disponibilidad, el contexto y la experiencia.
- Múltiples opciones de enrutamiento para distribuir llamadas: transferir, aparcar, poner en la cola o preparar conferencia
- Conferencia (tripartita con hasta 60 participantes) entre varios grupos de interés con control de llamadas: detener el micrófono, en espera, suspender la escucha de la conferencia, modo comerciante
- Dar prioridad a llamadas en función del tipo, el tiempo de espera (en una cola), las reglas de emergencia, la geografía y el perfil del puesto
- Marcado rápido/teclado de marcado para distribuir llamadas con teclas predefinidas, llamada por nombre o numeración directa
- Acceso al directorio LDAP de la empresa
- Historial de llamadas para garantizar el seguimiento y la devolución de todas las llamadas perdidas
- Módulo de administración: gestione la pantalla de la consola del operador, la configuración con plantillas, la generación de estadísticas
- Alta disponibilidad con duplicación de servidores de ALE Dispatch Console y redundancia geográfica de Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise
Ventajas
Vídeos
Dispatch Console
Documentos de Apoyo
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Dispatch Console
Descarguesolución de inteligencia humana para el procesamiento de llamadas, la más idónea para los centros de control
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