Servicios de soporte y asistencia

• Benefíciese de servicios adaptados en función de su perfil: como socio comercial o como cliente final, le apoyamos en todo momento
• Acceda a la asistencia de hardware y software para sus soluciones de comunicaciones y redes
• Consiga la sustitución del hardware defectuoso y obtenga asistencia a través del diagnóstico remoto
• Permita que su personal de TI se ponga en contacto directamente con ALE y ofrézcale acceso ininterrumpido a la asistencia técnica de ALE, con la posibilidad de presentar problemas de servicio y acceder al portal de asistencia de ALE para obtener documentación, firmware y soluciones de problemas conocidos
• Benefíciese de una rápida resolución de problemas gracias a nuestro sistema de escala de 4 niveles de gravedad de los problemas

Obtenga asistencia ininterrumpida gracias a un servicio basado en la gravedad de los problemas

Para garantizar un soporte justo y comprometido, Alcatel-Lucent Enterprise asigna a cada problema 4 niveles de gravedad, desde crítico a bajo.

Gracias a estos niveles de gravedad, podemos ofrecerle asistencia 30 minutos después del envío de su solicitud en el caso de los problemas más críticos.

Tanto si es usted un Business Partner que busca el mejor soporte para sus clientes, como si es un usuario de las soluciones de ALE que desea acceder a este servicio, ALE le ofrece un servicio completo de soporte en soluciones de red y comunicaciones, así como en soluciones de TI de otros proveedores. Consulte el localizador de socios  para conocer los socios comerciales de su país.

Obtenga asistencia completa para su infraestructura de red

Alcatel-Lucent Enterprise se compromete a ofrecer la mejor asistencia posible para que su infraestructura de red funcione a pleno rendimiento de manera ininterrumpida para cualquier producto suministrado por nosotros. 

Previa solicitud, los servicios de asistencia pueden prestarse a través de Business Partners o directamente a través de ALE; y se componen de:

• Soporte de software y hardware con varios niveles de servicio
• Contacto directo para presentar solicitudes de servicio
• Acceso al portal de asistencia de ALE
• Asistencia para diagnósticos remotos

Estas ofertas pueden variar en función de su país.

Aproveche los servicios de asistencia para comunicaciones

Adaptamos nuestra oferta de asistencia en función de sus retos y necesidades. Para sus soluciones de comunicación, podemos ofrecer servicios de asistencia de hardware, software y de terceros, todo ello en función de la urgencia de su problema.

En función de su entorno de comunicación, reducimos nuestros servicios proporcionando:

• Asistencia en la instalación y el mantenimiento de los productos
• Ruta de migración para el cambio a la nueva generación de productos
• Servicios de soporte de hardware estándar que se componen de los servicios de devolución a fábrica, sustitución avanzada, reparación bajo demanda y defectuoso de fábrica (DOA), que le garantizan la calidad satisfactoria de nuestros productos
• Modelos flexibles que permiten ampliar las garantías